Termos e Condições

Última actualização: 24 de Agosto de 2026

Estas são as regras da nossa relação consigo, escritas de forma simples. Se alguma coisa não estiver clara, ligue-nos — preferimos explicar do que deixar dúvidas.

Índice

1. Quem somos
2. Aceitação destes termos
3. A sua conta
4. Preços e moeda
5. Encomendas e confirmação
6. Disponibilidade e stock
7. Entrega
8. Levantamento na loja
9. Pagamento
10. Garantia e produtos com defeito
11. Trocas e devoluções
12. Revendedores e vendas a grosso
13. Conteúdo do site e propriedade intelectual
14. Dados pessoais e cookies
15. Responsabilidade
16. Lei aplicável e resolução de litígios
17. Alterações a estes termos
18. Contactos

Quem somos

Casa Milad, E.I, com sede na Av. Rua Irmãos Roby n.º 29/31 R/C, Maputo, Moçambique, NUIT 401 206 124, é a entidade que explora a loja online cmilad.com e a loja física em Maputo. Somos distribuidor e retalhista de cosmética, cuidado capilar, higiene pessoal e perfumaria.

Contactos: +258 84 360 2530 · WhatsApp · info@cmilad.com.

Aceitação destes termos

Estes termos aplicam-se a todas as encomendas feitas em cmilad.com, por telefone ou por WhatsApp. Ao fazer uma encomenda declara que leu e aceita estes termos.

Se não concordar com alguma parte destes termos, por favor não finalize a encomenda — fale connosco primeiro e esclarecemos a questão.

A sua conta

Pode comprar como visitante ou criar uma conta. Se criar conta, é responsável por manter a sua palavra-passe em segredo e por todas as encomendas feitas através dela.

Os dados que nos der devem ser verdadeiros e actuais — em especial o telefone e a morada, porque confirmamos todas as encomendas por telefone ou WhatsApp antes de as preparar.

Contas de revendedor têm condições próprias; ver a secção Revendedores e vendas a grosso.

Preços e moeda

Todos os preços são apresentados em meticais (MZN).

Os nossos produtos estão sujeitos a IVA à taxa de 0%, pelo que o preço mostrado é o preço final do artigo. Custos de entrega, quando aplicáveis, são indicados à parte e confirmados consigo antes do envio.

Esforçamo-nos por manter os preços correctos, mas podem ser alterados sem aviso prévio e podem ocorrer erros. O preço válido é o que lhe for confirmado no contacto de confirmação da encomenda. Se um preço estiver errado, avisamo-lo antes de preparar a encomenda e pode cancelá-la sem qualquer custo.

Encomendas e confirmação

Uma encomenda feita no site é um pedido de compra, não uma venda fechada.

A Casa Milad contacta-o por telefone ou WhatsApp para confirmar os artigos, a disponibilidade, o valor da entrega e a forma de pagamento. O contrato de compra e venda só fica concluído nesse momento.

Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar uma encomenda quando o artigo esteja esgotado, quando os dados de contacto estejam incorrectos ou não seja possível contactá-lo, ou quando haja indícios de utilização fraudulenta. Se já tiver pago, devolvemos a totalidade do valor.

Disponibilidade e stock

Trabalhamos com um catálogo grande e com reposição contínua. A indicação de stock no site é uma ajuda, não uma garantia: pode haver diferença entre o site e a loja, e alguns artigos são encomendados ao fornecedor depois do seu pedido.

Se um artigo não estiver disponível, dizemos-lho na confirmação e propomos uma alternativa, um prazo, ou a remoção do artigo da encomenda. Nunca substituímos um artigo por outro sem o seu acordo.

Entrega

Entregamos em Maputo e arredores.

A taxa de entrega é de 13 MZN por quilómetro a partir da nossa loja. Como a distância depende da sua morada, o valor não é cobrado no site: é calculado e comunicado no contacto de confirmação e só depois de o aceitar é que a encomenda segue.

Combinamos consigo o dia e o período da entrega. Os prazos indicados são estimativas de boa fé e podem ser afectados por trânsito, condições meteorológicas ou disponibilidade do artigo.

A entrega é feita na morada que indicar, a si ou a quem estiver no local a recebê-la. Se não for possível entregar por não haver ninguém ou por a morada estar incorrecta, contactamo-lo para combinar nova entrega; uma segunda deslocação pode ter custo.

Levantamento na loja

Pode escolher levantamento na loja, sem qualquer custo de entrega.

Avisamos quando a encomenda estiver pronta. Traga a confirmação da encomenda e um documento de identificação. Se outra pessoa for levantar em seu nome, indique-nos o nome dessa pessoa.

Guardamos a encomenda durante um período razoável; se não for levantada e não conseguirmos contactá-lo, os artigos voltam para stock.

Pagamento

Aceitamos:

• Dinheiro na entrega ou na loja;
• M-Pesa e e-Mola;
• Transferência bancária.

Não pedimos nem guardamos dados de cartão no site. Os dados para transferência são enviados na confirmação da encomenda.

Em encomendas de valor elevado, por encomenda especial ou de revendedor, podemos pedir um adiantamento antes de preparar a mercadoria. Isso é sempre acordado consigo previamente.

A mercadoria mantém-se propriedade da Casa Milad até ao pagamento integral.

Garantia e produtos com defeito

Vendemos apenas produtos originais, comprados às marcas ou aos seus distribuidores autorizados.

Se um artigo lhe chegar com defeito de fabrico, danificado no transporte, fora do prazo de validade, ou se lhe entregarmos o artigo errado, avise-nos até 7 dias após a recepção, por telefone, WhatsApp ou email, de preferência com fotografia. Verificamos e, à sua escolha, substituímos o artigo ou devolvemos o valor pago, incluindo o custo de entrega quando a falha for nossa.

É necessário o comprovativo de compra (recibo, factura ou a confirmação da encomenda).

Não são considerados defeito: danos causados por uso indevido, armazenamento inadequado (por exemplo exposição prolongada ao calor ou ao sol), reacções individuais da pele ou do cabelo a um produto em bom estado, e diferenças ligeiras de tom ou de embalagem entre lotes do fabricante.

Leia sempre o rótulo e faça um teste numa pequena área antes de aplicar um produto novo. Estes termos não afectam os direitos que a lei moçambicana lhe confere enquanto consumidor.

Trocas e devoluções

Por razões de higiene e segurança, não aceitamos a devolução de produtos de cosmética e de cuidado pessoal que tenham sido abertos, usados ou cujo selo esteja violado, salvo se tiverem defeito nos termos da secção anterior. Isto é prática corrente no sector e existe para proteger todos os clientes.

Artigos ainda fechados e nas condições originais podem ser trocados até 7 dias após a compra, mediante apresentação do comprovativo. A troca é feita por outro artigo ou por crédito na loja.

Se cancelar uma encomenda antes de a prepararmos, não há qualquer custo.

Revendedores e vendas a grosso

A Casa Milad vende a revendedores, salões, barbearias, bancas de mercado, carrinhas e vendedores autorizados em todo o país. Pode candidatar-se em cmilad.com/revendedores.

Aprovação. Cada candidatura é analisada individualmente. A aprovação é uma decisão comercial da Casa Milad e pode ser recusada sem obrigação de justificação. Se for aprovado, criamos-lhe um acesso à loja online e atribuímos-lhe a tabela de preços acordada.

Preços. Os preços de grosso são pessoais da sua conta e confidenciais: não devem ser partilhados nem publicados. Salvo indicação em contrário, uma tabela de preços comunicada é válida por 30 dias.

Quantidade mínima. A quantidade ou o valor mínimo de encomenda é acordado no momento da aprovação, em função da sua actividade, e é-lhe comunicado por escrito.

Preço de revenda. Podemos sugerir um preço de venda ao público, mas não lho impomos — o preço a que revende é decisão sua.

Compromissos do revendedor. Vender os produtos na embalagem original e sem os alterar; armazená-los em condições adequadas; respeitar os prazos de validade; não os apresentar como sendo de outra marca; e não se apresentar como agente, filial ou representante exclusivo da Casa Milad sem acordo escrito.

Suspensão. Podemos suspender ou encerrar uma conta de revendedor em caso de falta de pagamento, incumprimento destes compromissos, ou partilha indevida dos preços de grosso. Encomendas já pagas são cumpridas na mesma.

A designação de vendedor autorizado é atribuída pela Casa Milad e pode ser retirada; não confere exclusividade sobre nenhuma zona salvo acordo escrito nesse sentido.

Conteúdo do site e propriedade intelectual

O texto, o desenho, as ilustrações e a organização de cmilad.com pertencem à Casa Milad. As marcas e as imagens dos produtos pertencem aos respectivos titulares e são aqui usadas para identificar os artigos que vendemos.

Pode usar o site para comprar e para consultar o catálogo. Não pode copiar o site, extrair o catálogo de forma automatizada, nem usar as nossas imagens ou a nossa identidade para se apresentar como Casa Milad.

As fotografias e ilustrações são meramente indicativas; a embalagem do fabricante pode mudar.

Dados pessoais e cookies

Recolhemos apenas o que precisamos para processar e entregar a sua encomenda: nome, telefone, email, morada de entrega e, quando aplicável, o NUIT para facturação.

Usamos esses dados para o contactar sobre a sua encomenda, para a entregar e para cumprir obrigações legais e fiscais. Não vendemos os seus dados a terceiros. Partilhamo-los apenas com quem faz a entrega, e apenas o necessário para a fazer.

Pode pedir-nos a qualquer momento acesso aos seus dados, a sua correcção ou a sua eliminação, através de info@cmilad.com.

Consulte também a Política de Privacidade e a Política de Cookies.

Responsabilidade

Respondemos pelos danos que resultem directamente de falha nossa, até ao valor da encomenda em causa.

Não respondemos por lucros cessantes, nem por atrasos ou impossibilidades causados por factos fora do nosso controlo razoável — nomeadamente falhas de fornecedores, falhas de transporte, cortes de energia ou de comunicações, greves, condições meteorológicas ou determinações das autoridades.

Nada nesta secção exclui responsabilidade que a lei não permita excluir.

Lei aplicável e resolução de litígios

Estes termos regem-se pela lei da República de Moçambique, incluindo a legislação de defesa do consumidor.

Fale connosco primeiro. Se algo correr mal, contacte-nos por +258 84 360 2530, WhatsApp ou info@cmilad.com. Respondemos a todas as reclamações e a esmagadora maioria resolve-se numa conversa. É assim que preferimos trabalhar.

Não sendo possível um acordo, é competente o foro da Cidade de Maputo, com renúncia a qualquer outro.

Alterações a estes termos

Podemos actualizar estes termos, por exemplo quando mudarmos formas de pagamento ou de entrega. A versão aplicável à sua compra é a que estiver publicada no momento em que faz a encomenda; a data da última actualização está no topo desta página.

Contactos

Casa Milad, E.I
Av. Rua Irmãos Roby n.º 29/31 R/C, Maputo, Moçambique
NUIT 401 206 124

Telefone: +258 84 360 2530
WhatsApp: +258 84 360 2530
Email: info@cmilad.com

Dúvidas sobre estes termos? Ligue ou escreva para +258 84 360 2530 ou info@cmilad.com. Respondemos a todas as mensagens.